Welche Informationen muss ich PayPal zur Verfügung stellen, wenn ich eine Kreditkartenrückbuchung des Ausstellers für einen nicht erhaltenen Artikel (INR) erhalte?
Wenn Sie eine Kreditkartenrückbuchung für einen nicht erhaltenen Artikel (INR) erhalten, schicken Sie uns bitte umgehend die folgenden Informationen.
Für materielle Güter, die per Versand oder Post geliefert werden
- Alle Einzelheiten zur Sendungsverfolgung, einschl. des Versandunternehmens, des Versandetiketts, der erhaltenen Unterschrift, insbesondere Beweise, die den letzten Abschnitt des Versandweges zeigen. Einschließlich der vollständigen Anschrift des Empfängers, nicht nur der Postleitzahl, insbesondere wenn diese PLZ ein großes geographisches Gebiet umfasst.
- Wenn mehrere Artikel gekauft wurden, geben Sie eine detaillierte Liste der in Rechnung gestellten Artikel an.
Für immaterielle Güter oder Dienstleistungen
- Ausreichende Nachweise, die dem Käufer und PayPal beweisen, dass ein Artikel geliefert, benutzt, bereitgestellt oder eine Dienstleistung erbracht wurde.
- Die Nachweise müssen mit dem PayPal-Kunden verknüpft sein (d.h. Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, PayPal-Transaktionscode oder eine andere Kennung, die wir in unseren Transaktionsdetails finden können – z.B. eine Rechnungsnummer).
- Die Nachweise zeigen eindeutig die Erfüllung der Transaktion, da der Kunde entweder davon profitiert hat oder die Möglichkeit dazu gemäß den Bedingungen der Dienstleistung hatte.
- Alle Geschäftsbedingungen, die für den Kauf gelten und auf die sich der Verkäufer verlässt, sollten PayPal zur Verfügung gestellt werden, und PayPal sollte darüber informiert werden, wie der Kunde diesen Bedingungen zugestimmt hat.
- Der Händler hat nachvollziehbar erklärt, welcher Teil des Nachweises fallrelevant ist und wie dadurch die Lieferung der Ware oder die Leistungserbringung belegt wird.
- Weitere relevante Informationen, die mit der Transaktion zusammenhängen.